¿Puedo efectuar la devolución de un pedido?
Sí, puedes devolver un pedido o solicitar un cambio de talla en las prendas personalizadas con iniciales. En el resto de prendas bordadas no se puede realizar cambio de talla o devolución.
¿CÓMO TRAMITAR MI DEVOLUCIÓN?
Deberás enviar un correo en un plazo no superior a 7 días hábiles siguientes a la fecha de recepción del pedido a hola@vieneyva.es indicando tu nombre, las prendas a devolver y el motivo de la devolución. Una vez recibida esta información, te enviaremos un email confirmándote que la devolución se está tramitando. Cuando hayas recibido este email, puedes proceder a enviar de nuevo el paquete a la dirección C/Pedro Aleixandre 4 Piso 6 Puerta 30 (Valencia, 46006) para el destinatario Juan Mateu Arrebola con teléfono de contacto 618802937. El artículo debe ser recibido por Vieneyva en un periodo máximo de 14 días hábiles desde la recepción del producto.
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
En pedidos que presenten algún defecto, este también deberá ser comunicado en un plazo no superior a 7 días hábiles desde su recepción.
CAMBIOS DE TALLA
Si el cliente desea que le enviemos otra talla de un producto personalizado con iniciales, el nuevo envío correrá a su cargo (abonando un coste de 10 euros). El repartidor de la compañía de transporte, al mismo tiempo que recoge la prenda, le entregará la nueva talla.
El cambio de talla únicamente se puede realizar una vez por pedido realizado.
REQUISITOS INDISPENSABLES
– Perfecto estado del producto. El producto debe encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido. A ser posible en el mismo paquete en el que lo recibiste.
– Plazo de devolución: Vieneyva debe recibir el artículo en un periodo máximo de 14 días hábiles desde la recepción del producto por el cliente.
– Al tratarse de un producto personalizado, solo se podrá tramitar un cambio de talla o devolución por pedido.
¿CUANDO RECIBIRÉ EL REEMBOLSO?
Una vez recibido el paquete, se confirmará que el producto está en perfectas condiciones y se procederá al reembolso de la cuantía.
PRENDAS PERSONALIZADAS BORDADAS
Debido a la naturaleza personalizada y meticulosa de nuestros productos bordados, lamentablemente no podemos aceptar devoluciones de estos artículos. Cada producto es creado con esmero y atención al detalle, lo que implica el uso de una amplia variedad de colores de hilo. Debido a la complejidad del proceso artesanal, pueden surgir variaciones, por ejemplo, en los colores de los hilos utilizados, en los diseños o pequeñas imperfecciones propias del bordado. Las variaciones son inevitables.
Si tienes más preguntas acerca de los cambios de talla o devoluciones, puedes enviar un correo electrónico a hola@vieneyva.es